En ‘El peor escenario posible‘ se describe una situación casi imposible. En esta entrada, resumo seis puntos que considero fundamentals cuando un Consultor IT trabaja en un cliente.
1. Quién enciende/apaga los servidores manualmente
Puede suceder que un servidor se apague o sea necesario que se reinicie manualmente.
Asegúrate de tener el contacto de la persona que se encargaría de esta función y confírmalo con él o ella. No tengas miedo de preguntarle por otra persona de refuerzo, en el caso de que él o ella no estén.
En la mayoría de los casos podrás reiniciarlo desde tu ordenador, ten cuidado y no apagues otras herramientas que estén en el mismo servidor y SIEMPRE confírmalo con algún encargado, hacerlo en medio de un cierre puede ser tu final.
2. Quién es el contacto de emergencia en caso de catástrofe
Como vimos, a veces las cosas malas pasan, aquí depende un poco cómo esté estructurado la empresa del cliente.
La finalidad de este punto es saber con quién contactar (jefe o equipo) que pueda hacer gestiones de alto nivel; como movilizar a los equipos adecuados o solicitar ordenadores y servidores. No hay que usar este contacto de normal, ya que podrías parecer poco profesional.
Todo el mundo está muy ocupado y es difícil acordarse de todo, un viejo mail siempre puede ayudar a recordar.
3. Averigua si sus servidores son virtuales o físicos
Cuando haces una copia de seguridad, o backup, no sirve de nada que la guardes en el mismo entorno físico (servidor) que la versión original.
Lo ideal sería que ambos servidores estuvieran en distintos edificios, pero si no puedes, como mínimo asegúrate que no están en el mismo servidor físico.
4. Cuándo se hacen las copias de seguridad y cómo reinstalarlas en caso de emergencia
Es el típico punto que a veces ignoramos porque pensamos que ya lo resolveremos. No hagas esperar horas a los clientes mientras averiguas cómo recuperar los datos y ten claro desde el principio quién hace las copias de seguridad periódicas.
Personalmente, preguntaría a la consultora para la que estés trabajando en vez de al cliente.
5. No se hacen copias de seguridad o no estás muy seguro de la calidad de las copias de seguridad
Habla con tu empresa primero, coméntales la situación y qué propuestas podríais hacer al cliente, que te confirmen y establecéis una reunión con el cliente después.
Trata de darle importancia a este punto, no darle la importancia que merece puede suponer grandes pérdidas económicas o incluso el despido de mucha gente.
6. Todo guardado por escrito
Procura tener la información de las reuniones y llamadas siempre almacenada por escrito, normalmente por mail, con confirmaciones de los distintos involucrados.
Todo el mundo está muy ocupado y es difícil acordarse de todo, un mail siempre os puede ayudar a recordar qué habíais hablado.
Como consejo final, recuerda pedir las cosas de una manera profesional y amable, es más probable que la gente te intente ayudar si les caes bien.
¿Alguna vez te ha pasado algo relacionado con estos puntos? Comparte tu experiencia y si no quieres perderte nada apúntate a la lista de correo.
